Trocas e Devoluções

O cliente dispõe de 14 dias a partir da data em que recebe o(s) produto(s) para realizar a troca ou devolução do mesmo, desde que este esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos. 

A Agnese reserva-se no direito de recusar trocas ou devoluções de itens que não atendam a esses requisitos.

Como proceder:

Para dar início ao processo de devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para geral@shopagnese.com, incluindo o número da encomenda e o produto que deseja devolver.

Custos de envio:

Se a devolução for feita por opção do cliente, os custos de envio do artigo devolvido e do novo artigo ficam a cargo do próprio.

Em caso de defeito, a Agnese compromete-se a substituir o produto defeituoso por outro igual, sempre que disponível em stock. Caso a substituição não seja possível, o valor será reembolsado ou o cliente poderá escolher outro produto com características semelhantes.